Política de Privacidad

Última actualización: 3 de febrero de 2026

Resumen

La presente Política de Privacidad ("Política") explica cómo Paytently PI Limited ("Paytently", "nosotros" o "nos") recopila, utiliza, divulga y procesa de cualquier otra forma la información personal cuando usted:

accede a nuestro sitio web https://www.paytently.com/ ("Sitio Web") o lo utiliza;
utiliza nuestros productos o servicios;
nos contacta en relación con nuestros productos o servicios.

Paytently se compromete a respetar y proteger su privacidad. Entendemos la importancia de gestionar la información personal de manera responsable y transparente, especialmente en el contexto de la prestación de servicios digitales en los que usted confía.

Para prestar nuestros servicios, en ocasiones necesitamos recopilar información sobre usted. Si no está de acuerdo con los términos de esta Política, no debe utilizar nuestros servicios.

Siempre que nos proporcione información personal, procesamos dicha información de conformidad con las leyes aplicables que regulan la privacidad y la protección de datos personales (conjuntamente, "leyes de protección de datos").

1. Quiénes Somos

Paytently es una empresa tecnológica que ofrece soluciones de procesamiento de pagos y servicios relacionados. Nuestra tecnología ayuda a las empresas a gestionar transacciones electrónicas de forma segura y a mejorar la experiencia del cliente.

2. Información que Recopilamos

2.1. Para prestar nuestros servicios y responder a sus consultas, necesitamos cierta información sobre usted. Podemos recopilar esta información directamente de usted cuando utilice cualquiera de nuestros servicios, visite nuestro Sitio Web, complete formularios, proporcione información para verificaciones contra el blanqueo de capitales, o nos contacte para solicitar asistencia al cliente o formular una consulta. También podemos obtener esta información a través de terceros verificados o fuentes de acceso público con el fin de cumplir con obligaciones legales, como las leyes contra el blanqueo de capitales, y para el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales.

2.1.1. Para los fines mencionados en nuestra Política, recopilamos las siguientes categorías de información sobre usted:

Información de identificación personal

Esto puede incluir su nombre completo, fecha y lugar de nacimiento, número de documento de identidad u otro documento, nacionalidad, fotografías, empresa, cargo profesional y otra información que nos proporcione.

Información financiera

Esto puede incluir datos bancarios (como información sobre cuenta bancaria o de pago), información de tarjeta, datos de transacción (ID de transacción, importe, moneda, beneficiario y otros detalles relacionados con la transacción), información sobre el banco u otro proveedor de cuenta, origen de los fondos, servicios o bienes adquiridos y otros datos que puedan sernos proporcionados por usted o el proveedor de la cuenta de pago.

Datos de contacto

Esto puede incluir dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y otra información que nos proporcione.

Información de uso

Esto puede incluir información sobre cómo utiliza nuestro Sitio Web y nuestros servicios.

Información de marketing y comunicaciones

Esto puede incluir datos de contacto, sus preferencias para recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte y de terceros, registros de comunicaciones que haya mantenido con nosotros y su método de contacto preferido.

Información sobre su relación con nosotros

Esto puede incluir información sobre sus compras anteriores de nuestros productos y servicios, su información de facturación, su participación en eventos organizados por Paytently y los comentarios que nos haya proporcionado.

2.1.2. Si usted es empleado, directivo, representante, contratista, subcontratista o asesor de un proveedor de bienes o servicios a Paytently, podemos recopilar su nombre completo, función o cargo, dirección y datos de contacto, como dirección de correo electrónico y número de teléfono.

2.2. Podemos recopilar información sobre usted de forma automática cada vez que interactúe con nuestros servicios o el Sitio Web (por ejemplo, mediante el uso de cookies). Dicha información puede incluir el tipo y la versión del navegador, el tipo de ordenador y datos técnicos sobre los medios de conexión, como identificadores de dispositivo, dirección IP, ubicación, fecha y hora de la conexión y otra información similar.

2.2.1. Cookies y tecnologías similares

Podemos utilizar "cookies" y otras tecnologías de seguimiento, como la identificación digital en línea (online fingerprinting), para respaldar el funcionamiento del Sitio Web. Las cookies son pequeños archivos que su navegador web coloca en su dispositivo. Ayudan al Sitio Web a recordar sus preferencias, respaldar las funciones básicas y recopilar información sobre cómo se utiliza el sitio. La identificación digital en línea se refiere a técnicas que recopilan ciertos datos técnicos sobre su dispositivo o navegador. Esta información puede ayudar al Sitio Web a reconocer su configuración y respaldar su correcto funcionamiento.

Puede configurar su navegador para rechazar las cookies o para recibir una alerta cuando se establezcan cookies. Si lo hace, es posible que algunas partes del Sitio Web no funcionen como se espera.

Obtenga más información sobre cómo podemos utilizar las cookies en nuestra Política de Cookies en https://www.paytently.com/cookie-policy.

2.2.2. Funciones de uso compartido en redes sociales

Nuestro Sitio Web puede mostrar funciones de redes sociales, incluidos los botones de Facebook y LinkedIn. Usted es la única persona que decide si desea pulsar este botón y compartir sus datos personales con los respectivos operadores de redes sociales. Cuando utiliza estas funciones, es posible que recopilen información sobre la página que está visitando y que coloquen cookies o utilicen tecnologías similares para funcionar correctamente. Cualquier interacción con funciones de terceros se rige por la política de privacidad de los proveedores que las ofrecen. Le recomendamos que revise dichas políticas antes de compartir datos con estos terceros.

3. Cómo Utilizamos la Información Personal

3.1. En Paytently, recopilamos y utilizamos su información personal de manera coherente con los fines originales para los que fue recopilada. Procesamos dicha información de forma segura y en cumplimiento de las leyes de protección de datos.

En concreto, podemos utilizar sus datos para los siguientes fines:

Procesamiento de pagos: para iniciar, facilitar y gestionar los pagos realizados a través de nuestros servicios, incluidas transacciones de pago, reembolsos y contracargos.
Prevención del fraude y seguridad: para detectar, prevenir y mitigar el fraude, las transacciones no autorizadas y las brechas de seguridad.
Atención al cliente: para atender consultas, resolver incidencias y prestar asistencia a los servicios.
Acceso a los servicios y gestión de la relación: para proporcionar y gestionar el acceso a nuestros servicios y, cuando proceda, para gestionar nuestra relación con usted, incluyendo la incorporación, las comunicaciones relacionadas con nuestros servicios y la administración general.
Cumplimiento de obligaciones legales: para cumplir con los requisitos normativos, incluidos los procedimientos de Conocimiento del Cliente (KYC), las verificaciones contra el blanqueo de capitales (AML) y las obligaciones de notificación.
Comunicaciones de servicio: para enviarle avisos relacionados con los servicios, actualizaciones, confirmaciones y otras comunicaciones no comerciales.
Comunicaciones de marketing: para enviarle materiales promocionales, boletines informativos y otro contenido de marketing, en función de sus preferencias de suscripción.
Registro y asistencia a eventos: para gestionar su participación en eventos corporativos, seminarios web o actividades relacionadas con el sector.
Consultas de información: para responder a solicitudes de información y proporcionar información sobre nuestras soluciones de pago.
Operación y desarrollo de los servicios: para operar y mantener nuestros servicios, analizar cómo se utilizan y desarrollar actualizaciones o mejoras.
Gestión legal y de reclamaciones: para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales, y para gestionar quejas o disputas.

3.2. Si deseamos utilizar su información personal para un nuevo fin no contemplado en esta Política, le proporcionaremos un nuevo aviso que explique este nuevo uso antes de comenzar el tratamiento y en el que se establezcan los fines y las condiciones de tratamiento pertinentes. Cuando sea necesario, solicitaremos su consentimiento previo para el nuevo tratamiento.

3.3. Toma de decisiones automatizada y elaboración de perfiles

No tomamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos personales, incluida la elaboración de perfiles. Cualquier decisión relacionada con la prestación de nuestros servicios y el tratamiento de datos es tomada por personal autorizado.

4. Bases Jurídicas para el Tratamiento de Información Personal

Solo tratamos información personal cuando contamos con una base jurídica válida para ello en virtud de las leyes de protección de datos aplicables. Dependiendo de las circunstancias, nuestro tratamiento puede basarse en uno o más de los siguientes fundamentos jurídicos:

cuando el tratamiento sea necesario para celebrar o ejecutar un contrato con usted en relación con nuestros servicios;
cuando el tratamiento sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales relativas a la prestación de servicios de pago o servicios conexos, la contabilidad, el mantenimiento de registros y la prevención del fraude, el blanqueo de capitales y otras actividades delictivas;
cuando el tratamiento sea necesario para nuestros intereses comerciales legítimos; esto puede incluir: (a) la prevención del fraude, el blanqueo de capitales y el uso no autorizado de nuestros servicios; (b) la operación, el mantenimiento y la mejora de nuestros servicios y sistemas; (c) la garantía de la seguridad de las redes y la información; (d) la gestión de nuestras operaciones comerciales, incluidas la administración, el análisis y el desarrollo de servicios;
cuando nos basemos en su consentimiento explícito.

5. Comunicaciones de Marketing

Si considera que las comunicaciones que ha recibido de nuestra parte tienen carácter comercial, tiene derecho a darse de baja en cualquier momento. Para ello, utilice el enlace de cancelación de suscripción que figura en el correo electrónico original o, alternativamente, envíe un correo electrónico a dpo@paytently.com.

Tenga en cuenta que la cancelación de la suscripción a las comunicaciones de marketing no afectará a nuestra capacidad de enviarle comunicaciones relacionadas con los servicios, como los mensajes necesarios para prestar nuestros servicios o cumplir con obligaciones legales.

6. Conservación de la Información Personal

6.1. Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para alcanzar los fines para los que la recopilamos y para satisfacer nuestras necesidades comerciales y legales. Esto puede incluir obligaciones relacionadas con auditorías, contabilidad e informes. Determinadas categorías de información deben conservarse durante períodos mínimos en virtud de la normativa de servicios de pago (por ejemplo, los registros de verificación de identidad y los datos de transacciones deben almacenarse para cumplir con las obligaciones normativas en materia de AML, CTF y similares).

6.2. Los criterios que utilizamos para determinar los períodos de conservación incluyen:

el tipo de información personal y el fin para el que fue recopilada;
si estamos sujetos a una obligación legal o normativa de conservar la información;
los plazos de prescripción legales pertinentes dentro de los cuales pueden ejercitarse acciones legales; y
si la información sigue siendo necesaria para la prestación de productos y servicios o para la gestión de una relación vigente con usted.

6.3. Se llevará a cabo una revisión periódica para garantizar que toda la información conservada siga siendo pertinente.

6.4. En algunos casos, podemos anonimizar la información personal de modo que ya no pueda asociarse con usted. Cuando la información haya sido anonimizada, podrá conservarse y utilizarse con fines lícitos sin restricciones.

7. Con Quién Compartimos la Información Personal

Podemos compartir su información personal con terceros de confianza cuando sea necesario para los fines descritos en esta Política y en cumplimiento de la legislación aplicable. La información personal puede compartirse con los siguientes destinatarios:

proveedores de servicios de pago e instituciones financieras: bancos, redes de tarjetas, procesadores de pago y otras instituciones financieras que participan en el procesamiento, la autorización y la liquidación de transacciones;
proveedores de verificación de identidad y prevención del fraude: terceros que nos asisten en la verificación de identidad, el control de sanciones, la detección del fraude y las verificaciones de cumplimiento, incluidos los proveedores de servicios KYC y AML y, cuando proceda, las agencias de referencia crediticia;
proveedores de tecnología e infraestructura: proveedores de servicios de TI, alojamiento en la nube, seguridad, almacenamiento de datos, comunicaciones y servicios técnicos relacionados que respaldan el funcionamiento de nuestros sistemas, productos y servicios;
asesores profesionales: asesores jurídicos, contables, auditores y otros asesores profesionales que nos prestan servicios y están sujetos a obligaciones profesionales de confidencialidad;
empresas afiliadas y entidades del grupo: empresas pertenecientes a nuestro grupo empresarial, cuando el intercambio sea necesario para la administración interna, el cumplimiento normativo o la prestación de servicios compartidos;
socios comerciales y proveedores de servicios: terceros que prestan apoyo en aspectos específicos de nuestros servicios, como análisis, comunicaciones con clientes o actividades de marketing, cuando lo permita la ley y sujeto a cualquier consentimiento requerido;
autoridades reguladoras y públicas: autoridades supervisoras, unidades de inteligencia financiera, autoridades tributarias, tribunales u organismos encargados de hacer cumplir la ley, cuando la divulgación sea requerida o permitida por la legislación aplicable, incluso con fines normativos en materia de AML, CTF o similares.

8. Seguridad de la Información Personal

8.1. Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal contra la destrucción accidental o ilícita, la pérdida, la alteración, la divulgación no autorizada o el acceso no autorizado. Estas medidas están diseñadas para garantizar la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de la información personal que tratamos, y reflejan los estándares tecnológicos actuales y las prácticas del sector.

8.2. Al determinar las medidas de protección adecuadas, tenemos en cuenta la naturaleza de la información personal, los fines del tratamiento y los riesgos asociados. El acceso a la información personal está restringido al personal autorizado y a los terceros que necesiten dicho acceso para fines comerciales o legales legítimos. Todo el personal, los contratistas y los proveedores de servicios que tratan información personal en nuestro nombre están sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

8.3. La información que nos facilita se almacena mediante sistemas seguros y, cuando corresponda, se protege mediante tecnologías de cifrado estándar del sector. Si bien adoptamos medidas razonables para proteger los datos personales bajo nuestro control, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro.

Si tiene conocimiento o sospecha de cualquier pérdida, uso indebido o acceso no autorizado a sus datos personales, o de cualquier uso no autorizado real o sospechado de su relación con nosotros, le rogamos que nos contacte sin demora en dpo@paytently.com.

9. Transferencias Internacionales de Datos

9.1. Su información personal puede ser transferida y procesada en países distintos al país en el que usted se encuentra. Cuando transferimos información personal a nivel internacional, garantizamos que existan las salvaguardias adecuadas para protegerla de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables. Dependiendo de las circunstancias, estas salvaguardias pueden incluir:

transferencias a países que la Comisión Europea haya reconocido como garantes de un nivel adecuado de protección de los datos personales;
el uso de cláusulas contractuales tipo u otras salvaguardias equivalentes; o
el recurso a otros mecanismos de transferencia lícitos, cuando proceda.

9.2. Puede obtener más información sobre las salvaguardias aplicadas a las transferencias internacionales, incluidas copias cuando proceda, poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran en esta Política.

10. Sus Derechos

En virtud de las leyes de protección de datos, usted dispone de una serie de derechos en relación con su información personal. En relación con ciertos derechos, podemos solicitarle información para confirmar su identidad.

Acceso: tiene derecho a obtener confirmación sobre si tratamos información personal que le concierne y, en caso afirmativo, a solicitar una copia de la información personal que conservamos.
Rectificación: tiene derecho a solicitar la corrección de cualquier información personal inexacta o incompleta.
Supresión: puede solicitar la eliminación de información personal en determinadas circunstancias (por ejemplo, cuando los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, o cuando retire su consentimiento).
Limitación: tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de su información personal en situaciones específicas, como cuando impugne la exactitud de los datos u objete a su tratamiento.
Oposición: tiene derecho a oponerse al tratamiento de su información personal cuando este se base en nuestros intereses legítimos. También tiene el derecho incondicional a oponerse en cualquier momento al tratamiento de su información personal con fines de marketing directo.
Portabilidad: tiene derecho a recibir la información personal que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a solicitar que dicha información sea transmitida a otro responsable del tratamiento, cuando sea técnicamente posible.
Retirada del consentimiento: cuando basemos el tratamiento de datos personales en su consentimiento, tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a dicha retirada.

Para ejercer cualquiera de sus derechos, póngase en contacto con nosotros a través de los datos facilitados en esta Política.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control competente.

Las reclamaciones relativas a las actividades de tratamiento de nuestros clientes comerciales (a quienes haya adquirido bienes o servicios) deben dirigirse de conformidad con los procedimientos descritos en sus respectivas políticas de privacidad.

11. Cambios en esta Política

Esta Política puede actualizarse periódicamente, por lo que le recomendamos que la consulte cada vez que nos facilite información personal. La fecha de las revisiones más recientes aparecerá en esta página. Si se realizan cambios sustanciales en nuestra Política, como aquellos que afecten al modo en que deseamos utilizar su información personal, le proporcionaremos un aviso más visible (incluyendo una notificación por correo electrónico sobre los cambios realizados en la política).

12. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, comentario o solicitud relacionada con la información personal o el contenido de esta Política, póngase en contacto con nosotros en dpo@paytently.com.